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WARUM ZU UNS?

Kundenzufriedenheit und Auszeichnungen.

WARUM ZU UNS?Kundenzufriedenheit und Auszeichnungen.

    TÜV-ZERTIFIZIERUNG.

    Die BMW BKK hat zum fünften Mal das TÜV SÜD-Zertifikat für hohe Kundenzufriedenheit erhalten.

    TÜV Logo Kundenzufriedenheit

    Besonders zufrieden zeigten sich unsere Versicherten mit dem Engagement, der Fachkompetenz, der Verlässlichkeit, der Beratungsqualität der BMW BKK Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie der unbürokratischen Hilfe und Betreuung. 

     

    Und ein weiteres tolles Ergebnis: 98 % der BMW BKK Kunden würden uns weiterempfehlen. Damit bescheinigt uns der TÜV SÜD eine hohe Kundenzufriedenheit. 

     

    Im Leistungsbereich zeigten sich die Befragten vor allem zufrieden mit den Zusatzleistungen, der schnellen Bearbeitung von Anträgen und der Nützlichkeit von zusätzlichen Informationen. Als ein Handlungsfeld wurde die telefonische Erreichbarkeit beurteilt. Auch konnten Beschwerden nicht immer zur Zufriedenheit unserer Versicherten gelöst werden.

     

    Hintergrund: Im Jahr 2021 wurden 6.000 Fragebögen mit Fragen zu 53 Leistungsmerkmalen an zufällig ausgewählte BMW BKK Mitglieder über 15 Jahren versendet. Fast 1.200 Bögen kamen ausgefüllt zurück. Damit gilt die Analyse als repräsentativ.